数据驱动：06年空调企业转战服务实力

在沉寂近半年的背景下，新年度空调行业重新燃起了激烈的竞争。但与往年不同的是，2006年（06年）空调企业采取了一种更加慎重和多元化的营销策略。格力、海尔以及众多二线空调企业都在寻求通过提升综合实力来打破价格战带来的僵局。

据北京分公司负责人介绍，2005年的冷冻年度对整个行业造成了严重困难：“往年动辄降价10%～30%的情形今年还没有看到，每个品牌推出的超低特价机去年也一直不见踪影。”同时，他强调“每个企业都会从2006年的开局状况中深刻体会到整个行业的严重困难程度。”

市场分析显示，05年的平均利润率仅为0.61%，这让绝大多数空调企业意识到必须将竞争重点从市场价格恶战转移到内部整合和调整自身实力。格力的北京分公司负责人表示，“坦白讲，如果肯牺牲利润做外贸贴牌加工，销量还要再打一些，但没有意义。06年开始行业整合正在逐渐步入理性状态。”

美的高层则进一步阐述：“现实的外部环境变化让我们认识到，企业归根到底还是要看能否长期持续经营及实现盈利。否则即使销量成为第一，也没有多大意义。”而长虹作为05年度的黑马，在2006年度将继续调整营销组织架构，使营销区域进一步细化，从而使自身主力阵地与营销重点进一步贴近市场。

然而，并非所有人都同意此观点。一位知名空调企业高管向记者表示：“毕竟，在发育不够成熟的国内市场，价格战虽然伤害最大，却同时也是最好使的武器。如果老大格力要挑头降价，那么其他厂家便不可避免地要急速跟进。”根据《大中电器2006空调市场走向和消费需求报告》，北京地区今年可能只有一定的增长空间，而价格将持续走低。

随着服务的大战有望继承价格战之后成为今年最热门的话题之一，不少厂家已经展开了售后服务方面的大规模投资。而消息称去年的免费维修六年限可能被打破。在新年度里，这些额外关注于售后服务的手段正逐渐成为业界竞争的一部分。

业内人士认为，对于面临再次洗牌的情况，一些厂家仍然会选择以服务为突破口，以应对激烈的市场竞争。这是因为销售后的产品只有完成安装才算真正满意；同时，在结构调整关键时刻，更注重售后服务提升，以提高总体效益。此举预计能够显著提升用户满意度，同时增强品牌忠诚度，为未来赢得更多市场份额奠定基础。而记者了解到，即便如此，一些顶尖制造商如格力也不断创新，如成立“十年俱乐部”，给予使用超过十周岁以上设备用户更优质的人性化维护方案。